Términos del servicio

1. Qué es LuxoMail

LuxoMail es un cliente de correo operacional para empresas. Permite redactar, aprobar, enviar y recibir correo desde dominios que el cliente controla, con permisos por rol y un registro de auditoría. El despacho y la recepción se realizan a través de Resend, un proveedor de correo transaccional.

Aceptas estos términos al crear una cuenta. La versión aceptada y la fecha quedan registradas junto a tu cuenta.

2. Cuenta y espacio de trabajo

• Tu cuenta es personal e individual. Eres responsable de la confidencialidad de tu contraseña y de lo que se haga con tu sesión.
• Un espacio de trabajo es la unidad de aislamiento: sus dominios, alias, plantillas, correo, miembros, roles propios y bitácora son suyos y no son visibles desde otro espacio.
• Una misma persona puede pertenecer a varios espacios con permisos distintos en cada uno. Los permisos se resuelven siempre en el servidor.
• Quien tiene el rol Owner de un espacio administra sus miembros y su plan. Sumar a alguien a un espacio no le cambia la contraseña ni los datos de su cuenta en los demás espacios.

3. Uso aceptable

El producto envía correo a nombre de tu empresa y por una infraestructura compartida con otros clientes. Un remitente que quema su reputación no se perjudica solo a sí mismo, y por eso estas reglas no son decorativas.

Está prohibido usar LuxoMail para:

• Enviar correo no solicitado a listas compradas, alquiladas, raspadas de la web o conseguidas de cualquier forma que no sea el consentimiento de la persona destinataria.
• Suplantar a otra persona u organización, o enviar desde un dominio sobre el que no tienes autoridad.
• Distribuir programas maliciosos, estafas, phishing o contenido ilegal según la ley aplicable.
• Eludir los límites del plan, la cola de aprobación o los controles de permisos por medios técnicos.

Umbrales de reputación

Medimos, por espacio y por período de facturación, la tasa de rebote y la tasa de queja de tus envíos. Un espacio que supera 10% de rebotes o 0,3% de quejas puede ser limitado o suspendido mientras se resuelve la causa.

Los umbrales solo se aplican a partir de 200 envíos en el período: por debajo de ese volumen una tasa no significa nada, y suspender a un cliente nuevo por un rebote de cada cinco sería castigarlo por ser nuevo.

4. Dominios y verificación

• Un dominio pertenece a exactamente un espacio en toda la instancia. Esa unicidad es lo que impide que dos clientes se envíen correo haciéndose pasar el uno por el otro.
• Para enviar hay que publicar los registros DNS que indica el proveedor y esperar la verificación. Hasta entonces, ningún envío desde ese dominio sale: el sistema falla cerrado a propósito.
• Declarar un dominio que no controlas es una violación de estos términos, más allá de que la verificación lo impida técnicamente.

5. Planes, precios y cobro

• Los precios están en COP y los vigentes son los publicados en precios.
• El cobro es por asiento: se multiplica el precio del plan por la cantidad de personas del espacio. El volumen de correo es un techo del plan y nunca una línea adicional de la factura.
• El plan gratuito es permanente y no envía correo. No es una prueba vencida: es una capacidad que ese plan no incluye.
• Los planes con envío incluyen 7 días de prueba, contados desde tu primer dominio verificado y no desde el registro.
• Los pagos con tarjeta y otros medios se procesan a través de Wompi. Los datos completos de la tarjeta se entregan directamente al procesador; LuxoMail no los recibe ni los almacena.

Si un cobro falla

Se reintenta hasta 4 veces, de forma escalonada, a lo largo de una ventana de gracia de 7 días. El último intento cae dentro de esa ventana y no después, así que ningún espacio se suspende con un reintento todavía pendiente. Si al final del período la deuda sigue impaga, el espacio pasa a suspendido.

6. Suspensión, cancelación y devoluciones

• Un espacio suspendido conserva el acceso de lectura: se puede seguir consultando todo el correo y el historial. Lo que se pierde es crear y modificar, incluido el envío.
• El correo de un espacio suspendido se conserva 30 días. Pasado ese plazo se elimina. Los detalles están en la política de privacidad.
• Puedes cancelar cuando quieras desde la pantalla de facturación. La cancelación corta la renovación; los períodos ya pagados no se prorratean salvo que la ley aplicable lo exija.
• Podemos suspender un espacio de inmediato, sin la ventana de gracia, ante un uso que ponga en riesgo la infraestructura o la reputación compartida de envío. En ese caso te decimos la causa.

7. Tu contenido es tuyo

El correo, los adjuntos, las plantillas y los datos de tu espacio son de tu empresa. Los tratamos únicamente para prestar el servicio, según la política de privacidad. No los vendemos, no los cedemos con fines comerciales y no los usamos para entrenar modelos.

8. Disponibilidad y responsabilidad

El servicio se presta «tal cual». Depende de terceros —el proveedor de correo, el procesador de pagos, el proveedor de infraestructura y el DNS de tu dominio— y ninguna de esas piezas ofrece disponibilidad absoluta. No garantizamos que un correo concreto sea entregado ni que no sea clasificado como spam por el proveedor de quien lo recibe: eso depende de la reputación del remitente y de decisiones que no tomamos nosotros.

En la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad acumulada se limita al importe que ese espacio pagó en los doce meses anteriores al hecho que la origine.

9. Cambios en estos términos

Cuando cambien, se publica una versión nueva con su fecha de vigencia y se avisa a las cuentas con rol Owner. Seguir usando el servicio después de la fecha de vigencia implica aceptar la versión nueva. Las versiones anteriores no se editan en silencio: lo que aceptaste queda registrado con su número de versión.

10. Ley aplicable

Estos términos se rigen por la ley de la República de Colombia, y cualquier controversia se somete a los jueces competentes de ese país.